服务营销营销策略制定避开这5个坑效果立竿见影

上周帮朋友的小公司搞服务营销策划，结果踩了五个大坑差点翻车。今儿个把这趟折腾记下来，给大伙儿避避雷。

第一步就栽跟头：各搞各的

刚开始觉得营销策划嘛让销售部出方案就完事儿。结果销售部整了个疯狂打折套餐，客服部却想搞会员积分制，策划部又琢磨着搞直播带货。仨部门方案往桌上一拍，根本凑不到一块儿。

学乖了：

看同行搞"扫码抽奖"挺火，我们也弄了个转盘抽奖。结果人家在商场摆摊人流量大，我们小店面放个二维码两周才扫了23个人。最离谱的是中奖大姐来领保温杯，发现店里根本没进货！

补救现场：

本来想同时推预约优惠、生日福利、老带新奖励三套活动。打印店传单都印好了，前台小妹看着活动说明表直接懵逼："客人问生日要提供啥证明，老带新怎么算人头，我该翻哪页纸？"

砍掉重练：直接撕掉后面两页传单，全店只主推"周三会员日"这一个活动。前台桌角贴张便签纸写着："今天周三？打八折！"

照着教程搞客户画像，光盯着年龄收入数据看。结果发现来店里的退休教师和快递小哥都爱买同一款按摩仪。后来蹲店门口抽烟才发现，这俩群体都是腰肌劳损的重灾区。

开窍时刻：

学人家搞"24小时在线客服"，结果半夜真有个客人问按摩椅尺寸。客服小姑娘半夜三点打电话问我："老板，量内包装还是外包装？"第二天全公司顶着黑眼圈改成了"早八晚十客服"。

血泪经验：

折腾这通下来，最逗的是店里阿姨总结的："哪来那么多花活儿，客人腿酸就给搬凳子，嘴干就倒茶，想试产品别拦着人家摸。"

现在咱家服务评分从3.8窜到4.9的秘诀就仨字：别！端！着！前天还有个客人特意回来买按摩椅，理由笑死人："上次试坐放了个响屁，你家店员面不改色递了杯茶，这心理素质我服！"

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